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新加坡人全球最挑剔最难伺候?空姐大吐辛酸泪直指 – 最爱投诉

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先前一项最新调查显示,新加坡人是全球最挑剔的顾客,三分之二的国人会因为客户服务糟糕而决定不购买产品。

如果服务出色,72%的国人愿意支付更高的价格,平均愿意支付额外16%的费用,这意味着企业提供优越服务也能为自身带来更高盈利。

优越客户服务是本地消费者心目中的第二大重要因素(60%),仅次于物有所值(72%)。

这是美国运通(American Express)2017年全球客户服务心态调查(Global Customer Service Barometer)所得的结果。

这项调查是先前在网上进行的,1000名至少18岁的本地消费者参与了调查。

除了新加坡外,墨西哥人也相当挑剔,同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品服务,其次是印度(63%)和美国(52%)。日本人则最能容忍差劲服务,只有20%的消费者会因为服务差而决定不购买。

本地不少消费者会转换公司来表示自己的不满。本地33%的消费者只要一开始碰到差劲的客户服务就会立刻考虑更换公司,其他人则表示会给原来的公司两次机会,才考虑“移情别恋”。

美国运通指出,给顾客留下糟糕经历的公司会失去营收,而提供良好服务的公司能获得回报。

73%的消费者表示,公司满足了他们的期望值,但只有4%认为公司超越了他们的期望值。美国运通指出,这意味着本地企业仍有提升客户服务的空间,从而让消费者愿意增加消费。

根据调查,会向人申诉负面体验的消费者更多,而他们的申诉对象也更多。 47%的消费者会向其他人申诉不好的体验,平均向24个人诉苦;35%的消费者会分享良好的体验,但平均只和12人分享。也就是大家常说的“好事不出门,坏事传千里”。

调查也显示,41%的本地消费者希望公司能够更快地满足他们的需求,各有20%希望销售代表能提供量身定制的服务,以及让他们了解产品服务的好处。

消费者在拨打电话时最多愿意等11分钟,而若亲自来到实体客服地点最多愿等候15分钟。

一名离职新航空姐大胆爆出自己的心声,更是直指新加坡人最爱投诉。真是真的勇士啊。

下面是希拉里在帖子中提到的一些内容:

1) 工作劳动强度大她说,她因为不想去上班而哭,不停顿工作,劳动强度很大。希拉里说,她的工作包括加热毛巾,对机舱进行安全检查,安排餐饮菜单卡,确保厕所有水和厕纸。

2)洋人比新加坡人和善她说:“老外乘客比亚洲乘客更有礼貌。”“我们在接待新加坡旅客时必须格外小心,因为他们总是认为空姐对老外更好。我们其实没有对老外更好。只是老外通常更加友好,他们往往和空服人员有更多的交谈。”

3)培训成为空姐是很累人的希拉里说:“甚至在3个月的培训期,都是非常累人的,因为有太多的课程也有太多的考试,如角色扮演、电脑答卷中的多重选择题。有时候及格分数要80分。训练人员把我们当中学生对待,甚至告诉我们穿着的重要性。”

4)这份工作意味着失去很多重要的节日“做这份工,你将失去生日、婚礼、圣诞、华人新年,这令人难过。2013年,我在纽约的酒店里度过了圣诞夜和圣诞节,感觉很不好。”

5)新加坡乘客最爱投诉

“就像自助餐,你付了30元,可你要吃60元的食物。那些乘新航的乘客有些就是这样。虽然不是所有人都这样。但很悲哀的是,尤其是一些新加坡人就是这样的。当我们看到新加坡人在飞机上,我们就叹气,因为这意味着肯定要被投诉了。”

6)新航的文化是说“对不起”在新航的文化中,没有什么自我解释,因为这意味着你在争辩。我发现要诚实是可笑的,不管什么事或什么人要纠正你,你都得说“对不起”和“谢谢”。

有很多网友表示,新加坡人之所以爱投诉是因为工作生活压力大所致,用投诉的方式来达到发泄的目的,是很不好的。

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